Política de Devolução e Reembolso

Introdução

Na Saint Luiz Shop temos o compromisso absoluto com a satisfação do nosso cliente. Com isso em mente, criamos uma política de devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor e assegura uma solução eficiente para o caso de problemas com a compra.

Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que ele esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os seus acessórios. A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto.

Prazos

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A partir da data da solicitação de devolução, o cliente tem um prazo de até 05 dias úteis para postar o produto de volta para nós.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso formulário de suporte no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após o recebimento da solicitação, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa postar o produto de volta para nós sem custos.

Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito, o cliente deve nos informar através do nosso formulário de suporte no site. Solicitaremos que o cliente envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito do produto. Após a análise, caso confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto ou o reembolso do valor pago.

Reembolsos

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Para compras feitas por boleto ou depósito bancário, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

Exceções

Produtos personalizados, sob encomenda ou que sejam íntimos ou de saúde pessoal não poderão ser devolvidos. Além disso, não aceitamos devolução de produtos que não estejam na condição em que foram enviados, ou seja, sem a embalagem original, com sinais de uso ou sem seus acessórios.

Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou suporte necessário, por favor, entre em contato através do nosso formulário de suporte no site. Estamos sempre à disposição para ajudar nossos clientes.